A gestão unificada de relacionamento com o cliente da Mahindra Comviva oferece uma visão unificada das interações do cliente com a operadora. Além disso, também envolve um único banco de dados para informações de clientes de todos os sistemas e canais de contato. A suíte oferece ferramentas diversas e integradas projetadas para gerenciar e aprimorar cada aspecto da experiência do cliente.

Benefícios

Monitorar dados corporativos com painéis personalizados

Entrada e saída de clientes e serviços

Pagamentos rápidos e flexíveis

Capaz de alavancar a mídia social como um canal de engajamento

Proposta única de venda

Experiência do usuário omnicanal
A solução permite que as operadoras ofereçam uma experiência de usuário consistente em todos os aplicativos e dispositivos. Os pontos de contato podem ser um agente de call center, uma interface da Web de autoatendimento, mídia social etc.
Informações do assinante em tempo real
Permite uma resposta rápida às solicitações dos clientes. Pode ser implantada em call centers, lojas de varejo e parceiros, com o módulo de autoatendimento opcional para gestão de contas. Fornece informações completas ao cliente.
Otimize custos operacionais
A gestão integrada de fluxo de trabalho e os processos automatizados permitem operações otimizadas, ao mesmo tempo em que fornecem uma trilha de auditoria completa das atividades relacionadas ao contato com o cliente.
Uma solução de serviço centralizado
A plataforma suporta classificação, cobrança, faturamento e faturamento de quaisquer serviços oferecidos.

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